- دريافت شكايات واصله از اشخاص حقيقي و حقوقي و بررسي پيرامون صحت و سقم موارد شكايات و پيگيري موضوع تا اخذ نتيجه نهايي و پاسخگوئي به شاكي
- پاسخگوئي حضوري و تلفني به مراجعين و راهنمايي و رفع مشكل آنها در موارد مربوط
- برقراري ارتباط مستمر با بازرسي و پاسخگوئي به شكايات وزارت كشور و نهاد رياست جمهوري و اجراي خط مشي ها و سياستها و دستورالعمل هايي كه توسط وزارت و نهاد مذكور تهيه و ابلاغ مي گردد.
- برقراري ارتباط با واحدهاي پاسخگوئي به شكايات ادارات و واحدهاي دولتي مستقر در استان و اعمال نظارت مستمر بر عملكرد آنان و دريافت و جمع بندي گزارشهاي واصله همراه با تجزيه و تحليل لازم جهت اطلاع بالاترين مقام استان و هم چنين ارسال به دفتر بازرسي و پاسخگوئي به شكايات وزارت كشور و نهاد محترم رياست جمهوري
- ارائه خط مشي به واحدهاي دولتي مستقر در استان در رابطه با شكايات واصله و انجام بازرسيهاي لازم
- تنظيم وتكميل گزارش عملياتي استانداري متبوع به صورت فعلي مطابق فرمهاي ابلاغي و ارسال آن به دفتر بازرسي و پاسخگوئي به شكايات وزارت كشور و نهاد رياست جمهوري
- تهيه و تنظيم برنامه هاي بازرسي مستمر ، دوره اي و يا موردي جهت واحدهاي پاسخگوئي به شكايات مستقر در استان
- فراهم نمودن موجبات ارزيابي عملكرد مديران استان بر اساس مصوبات و دستور العمل هاي مراجع ذي صلاح
- شركت در جلسات هماهنگي كه از سوي دفتر بازرسي و پاسخگوئي به شكايات وزارت كشور و نهاد رياست جمهوري جهت بحث و تبادل اطلاعات تشكيل مي گردد.
- برگزاري جلسات هماهنگي بين واحدهاي پاسخگوئي به شكايات مستقر در استان در فواصل زماني مناسب
- برقراري ارتباط با واحد سازمان بازرسي كل كشور مستقر در استان قم و واحدهاي نظر سنجي دستگاهها و رسانه هاي جمعي و مطبوعات استاني جهت اطلاع از نظريات مردم در خصوص نحوه عملكرد دستگاه اجرايي ذي ربط
- اعزام بازرس يا هيئتهاي بازرسي جهت انجام بازرسيهاي مستمر ، دوره اي و موردي به منظور تهيه گزارش لازم و ارائه پيشنهاد و راه حل هاي مناسب جهت رفع نواقص و مشكلات به مراجع مربوط
- اخذ نظريات واحدهاي تخصصي ذيربط مستقر در استان در خصوص شكايات واصله در صورت لزوم به منظور رسيدگي و اعلام پاسخ به شاكيان
- مطالعه و بررسي مستمر روشهاي انجام كار در دفتر و واحدهاي پاسخگوئي به شكايات مستقر در استان به منظور ارائه پيشنهاد هاي اصلاحي لازم
- هماهنگي و اقدام لازم با نهاد رياست جمهوري به منظور استقرار سيستمهاي پيشرفته و مكانيزه جهت افزايش و تسريع در پاسخگوئي به نامه هاي ارباب رجوع.
|
